Políticas de Privacidad y Cookies

Última actualización: agosto de 2026

En Espíritu Patagón Experience SpA valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través del sitio web https://espiritupatagon.com/, especialmente durante los procesos de consulta, reserva y pago de nuestros tours y experiencias.

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar voluntariamente sus datos personales, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos personales recopilados a través de este sitio web serán tratados por:

Espíritu Patagón Experience SpA
RUT: 78.077.761-3
Correo electrónico: espiritupatagonexperience@gmail.com

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la interacción que el usuario realice con el sitio web, podremos recopilar información como:

Nombre y apellido.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
País de residencia.
Información necesaria para gestionar la reserva.
Tour o experiencia seleccionada.
Fecha de la actividad.
Cantidad de pasajeros.
Información relacionada con solicitudes o requerimientos especiales comunicados por el cliente.
Información asociada al pedido, reserva y estado del pago.
Mensajes enviados mediante formularios de contacto.
Información técnica relacionada con la navegación por el sitio, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y cookies.

Solo solicitaremos aquellos datos que sean necesarios para gestionar la relación con el usuario y prestar los servicios contratados.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos recopilados podrán ser utilizados para:

Gestionar solicitudes de información y consultas.
Procesar reservas de tours y experiencias.
Confirmar disponibilidad y gestionar fechas de las actividades.
Procesar y verificar pagos.
Enviar confirmaciones y antecedentes relacionados con una reserva.
Contactar al pasajero cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio.
Gestionar cambios, cancelaciones o reprogramaciones.
Mantener registros administrativos y comerciales de las reservas realizadas.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas cuando corresponda.
Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio web.
Prevenir usos fraudulentos, abusivos o no autorizados del sitio.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.

4. RESERVAS Y PAGOS ONLINE

El sitio web permite realizar reservas y pagos de tours y experiencias mediante plataformas de comercio electrónico y proveedores externos de servicios de pago.

Durante el proceso de compra, Espíritu Patagón podrá recibir información relacionada con el pedido, el cliente, la reserva, el monto pagado y el estado de la transacción.

Los datos financieros sensibles necesarios para procesar un pago, como los datos completos de una tarjeta bancaria, podrán ser ingresados directamente en la plataforma del proveedor de pagos correspondiente.

Espíritu Patagón no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento de dichos datos es realizado por una pasarela de pago externa. El tratamiento de esa información estará sujeto también a las políticas de privacidad y seguridad del proveedor de pagos utilizado.

5. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Espíritu Patagón no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.

Sin embargo, determinados datos podrán ser tratados o comunicados a proveedores externos cuando sea necesario para operar el sitio web, procesar una reserva o prestar correctamente el servicio contratado.

Esto puede incluir proveedores de:

Alojamiento y funcionamiento del sitio web.
Sistemas de reservas.
Comercio electrónico.
Procesamiento de pagos.
Servicios de correo electrónico.
Analítica web.
Seguridad y prevención de fraude.
Otros servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio.

La información también podrá ser comunicada cuando exista una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente o sea necesario para la defensa de los derechos e intereses legítimos de Espíritu Patagón.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y para mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Mantener el correcto funcionamiento del sitio.
Gestionar sesiones, carrito, reservas y procesos de compra.
Recordar determinadas preferencias.
Obtener información estadística sobre el uso del sitio.
Analizar el funcionamiento y rendimiento de las páginas.
Mejorar la experiencia del usuario.

Algunas cookies pueden ser instaladas por servicios de terceros utilizados en el sitio web.

Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio o a través de la configuración de su navegador.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar la reserva, prestar los servicios contratados, atender solicitudes posteriores y cumplir con las obligaciones legales, tributarias, administrativas o contables que correspondan.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados y no exista una obligación legal que requiera conservarlos, podrán ser eliminados o anonimizados.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Espíritu Patagón adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, también recomendamos a los usuarios utilizar dispositivos y conexiones seguras al realizar reservas y pagos online.

9. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios podrán solicitar información respecto de sus datos personales y, cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, solicitar su:

Acceso.
Rectificación o actualización.
Eliminación o cancelación.
Modificación.
Suspensión del tratamiento.
Oposición a determinados usos de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos, el usuario podrá escribir a:

espiritupatagonexperience@gmail.com

La solicitud deberá contener información suficiente para poder identificar al solicitante y gestionar adecuadamente su requerimiento.

10. DATOS DE TERCEROS EN UNA RESERVA

Cuando una persona realiza una reserva en representación de otros pasajeros y proporciona datos personales correspondientes a terceros, declara contar con autorización suficiente para proporcionar dicha información y utilizarla para gestionar la reserva y prestación del servicio contratado.

Estos datos serán utilizados únicamente en la medida necesaria para gestionar y ejecutar la experiencia reservada.

11. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas o servicios externos.

Espíritu Patagón no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos, por lo que recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a dichos servicios.

12. MENORES DE EDAD

Cuando un tour o experiencia permita la participación de menores de edad, la reserva deberá ser realizada o autorizada por su padre, madre, representante legal o adulto responsable, según corresponda.

Los datos relacionados con menores serán utilizados únicamente cuando sean necesarios para gestionar la reserva y prestación del servicio.

13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Espíritu Patagón podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, funcionamiento del sitio web, proveedores tecnológicos o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web, indicando su fecha de última actualización.

14. CONTACTO

Para consultas, solicitudes o asuntos relacionados con esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:

Espíritu Patagón Experience SpA
Correo electrónico: espiritupatagonexperience@gmail.com
Sitio web: https://espiritupatagon.com/